由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（）
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关于物业管理绩效评价的总资产增长率，下列说法正确的是（）。
A. 是企业本年总资产增长额同年初资产总额的比率
B. 是企业年末利润总额同年初资产总额的比率
C. 是企业年末所有者权益总额同年初资产总额的比率
D. 是企业本年总资产增长额同年末利润总额的比率
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》一级服务标准中，共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井（），视检查情况及时清掏。
A. 每月检查1次
B. 每2个月检查1次
C. 每季度检查1次
D. 每半年检查1次
精益物流系统改变了传统设备的布置方式，采用工序顺序的布置方式。（）
A. 对
B. 错
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
A. 对
B. 错
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