题目内容

（）不属于客房服务员的工作内容。

A. 清扫客房并保证其卫生质量标准
B. 巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
C. 正确处理客人的遗留物品
D. 负责客人投诉的处理
E. 清洁吸尘器

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（）是消费者获得产品信息的开始阶段。

A. 了解
B. 兴趣
C. 认知
D. 采用

（）是绝大多数钢种在高温下进行压力加工时所需的组织

A. 铁素体
B. 奥氏体
C. 珠光体
D. 莱氏体
E. 渗碳体
F. 马氏体

广告等促销手段对（）很大的影响力。

A. 创新采用者
B. 早期采用者
C. 早期大众
D. 晚期大众

（）这类消费者对广告及其他渠道传播的新产品信息接受较快。

A. 创新采用者
B. 早期采用者
C. 早期大众
D. 晚期大众