题目内容

用户来电反映宽带故障，下列说法正确的是（）

A. 数字电视+宽带用户，客服可通过机顶盒号/智能卡号/用户编号/开户姓名查询用户信息。
B. 用户致电反映宽带问题时，如宽带无法上网、上网慢或其他等等故障时，客服需进一步与用户核实具体出现网络问题的是哪块网络应用
C. 确定用户宽带问题后，若有指导处理方法的则指导用户操作，若没有指导操作说明的，指导用户重启CM（猫）或机顶盒，无效下单请记录用户信息下单至分公司处理。
D. 属于广电网络路由器设置问题：下单至分公司处理

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A. 同一会员开一家店铺并且发布大量重复商品
B. 同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品
C. 同一会员开两家店铺并且发布不同的商品
D. 以上均违规

A. 建议开户人带上开户证件前往营业厅挂失
B. 如用户想继续使用，可前往营业厅办理相关手续，广电网络会免费配置一台机顶盒给用户。
C. 如需继续使用，用户需再购买机顶盒并办理相关手续
D. 针对机顶盒丢失的情况，客服可下单至分公司，由工作人员上门处理。