《南方电网公司客户客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》提高配网抢修效率的工作内容是（）
A. 制定配网故障抢修快速复电指导意见
B. 建立客服中心、调度和抢修班组故障信息流转、快速联动机制
C. 建立配网故障复电过程监控机制，加强各关键节点的时效监控
D. 完成全网营配信息核查，加快营配信息集成，实现故障快速复电功能模块实用化
E. 加强线路分段开关和故障指示器的管理工作，减少故障影响范围和缩短故障查找时间
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根据《供电营业规则》，除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续（）
A. 应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定
B. 在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户
C. 对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门
D. 在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电
以下哪些内部沟通用语体现主动服务的精神？（）
A. 我们自已也忙不过来，你们自已去处理吧
B. 能做到这样就已经很不错了，你还要我们怎么做啊
C. 你这么辛苦，我没理由不帮你啊
D. 放心，还有我在后面给你支持呢
在正线信号联锁设备（PMI）故障或因中央SRS/中央SD/本地SD故障且本地LSRS无法激活的情况下采用组织行车。）（）
A. 电话闭塞法
B. 电话联系法
C. 自动闭塞法
D. 半自动闭塞法
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户诉求问题后，对不能即时答复的，归口处理部门或单位根据工单内容、拟办意见和规定时限，立即组织核实工作，查找客户诉求问题（）
A. 责任
B. 根源
C. 原因
D. 解决措施
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