A. CRM→电子商务系统→CSOS B. CSOS→CRM→电子商务系统 C. 电子商务系统→CRM→CSOS
A. 调整干系人参与程度 B. 管理干系人的期望 C. 澄清和解决干系人的问题 D. 预测.处理尚未成为问题的干系人关注点