题目内容

以下哪些是过退款需要特殊处理的事项（）

A. 菜鸟提供订单需要销退的在菜鸟平台搜索，点击退货，选择客户拒收，提交并审核通过
B. 菜鸟发的订单信息查不到的发锐舞售后处理
C. 组长发的缺货订单安排菜鸟发货或者换款式
D. 退款单讨论组对应店铺订单作废处

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以下哪种情况不属于违背承诺（）

A. 答应赠予买家礼品但并未赠予
B. 买家选择支付宝担保交易，但是卖家拒绝使用
C. 承诺发货时间实际未发
D. 买家索取发票时，明确告知不提供

买家付款后，卖家超过了3天未发货，买家可以怎么做（）

A. 申请退款
B. 联系卖家，询问什么可以发货
C. 投诉卖家不发货
D. 以上都可以

买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给与买卖双方解决问题的时间是（）

A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
D. 96小时

顾客迟迟未收到快递，下面哪个原因是商家造成的（）

A. 天气恶劣
B. 包裹丢失
C. 包裹被偷
D. 延迟发货