按电信行业规定，对于用户投诉要保证件件有回音，事事有处理，并应在几天之内答复用户（）
A. 5天
B. 7天
C. 10天
D. 15天
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预防霍乱人人切记要做到（）
A. 不喝生水
B. 注意饮食卫生
C. 煮透海鲜食物
D. 以上都是
狂犬病病毒最不可能感染的动物是（）
A. 狗
B. 猫
C. 蝙蝠
D. 家禽
冯梦龙的“三言”指（）
A. 《孽海花》《初刻拍案惊奇》《官场现形记》
B. 《警世通言》《喻世明言》《醒世恒言》
C. 《警世名言》《醒世恒言》《喻世明言》
D. 《剪灯夜话》《初刻拍案惊奇》《二刻拍案惊奇》
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
A. 耐心倾听顾客的除诉
B. 提出针对性问题，了解问题细节
C. 提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
D. 结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
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