全面质量管理中形成的PDCA环中不包括下列哪项（）
A. 计划
B. 执行
C. 检查
D. 组织
顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）
A. 安全
B. 移情
C. 可靠
D. 能力
卫生规划的第一步是什么（）
A. 制定目标
B. 背景分析
C. 实施规划
D. 对规划进行评价
通过对员工的物质的或精神的需求欲望给予满足或允诺，从而达到充分发挥员工积极性的效果属于人力资源管理中的哪项原理（）
A. 投资增值原理
B. 互补合力原理
C. 激励强化原理
D. 动态适应原理
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