题目内容

坐席系统中（）是银行部门内部处理客户疑难问题、投诉、表扬、意见与建议的内部流转平台。

A. 质检系统
B. 工单系统
C. 知识库系统
D. 培训系统

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个人一手房屋按揭贷款应遵循（）的原则。

A. 优质开发商
B. 优质项目
C. 优质楼盘
D. 优质客户

排放瓦斯措施包括（）内容。

A. 采用控制排放瓦斯的措施
B. 确定并标明排放瓦斯的流经路线和方向
C. 明确停电撤人范围
D. 排放瓦斯所流经巷道内的电气设备的断电、警戒等

（）会计档案需专柜存放。

A. 保管期十五年的
B. 具有历史保存价值的
C. 永久保管的
D. 电子介质类

坐席系统有多项功能，（）操作是属于风险较高的操作类业务，需注意风险控制并保留交易日志，客服代表进行此类操作应对客户进行必要的风险提示。

A. 交易类
B. 挂失类
C. 查询类
D. 后台管理类