题目内容

衡量质量的标准是顾客满意。（）

A. 对
B. 错

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工序质量是保证产品质量的最基本环节，产品质量是工序质量的综合反映。（）

A. 对
B. 错

服务性运作比制造性运作的辐射范围广。（）

A. 对
B. 错

如何保证适时适量地将产品或服务提供给顾客，既涉及到速度问题，也涉及到柔性问题。（）

A. 对
B. 错

生产运作是使一定的原材料转化为一定的有形产品。（）

A. 对
B. 错