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地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、物质准备、知识准备和形象准备。()

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在为散客旅游者提供送站服务时，导游必须提前20分钟到达旅游者下榻的饭店，协助他们办理离店手续，交还房间钥越，付清账款，清点行李，提醒他们带齐随身物品，然后照顾其上车离店。()