《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。（)
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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。（)
《铁路互联网售票暂行办法》购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月)标志。（)
在自动售票机购买火车票时，可以使用现金或自动售票机上标识的银行发行的银行卡，以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡（不含信用卡)支付票款。（)
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