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可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。（)

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虽然客户不能准确评价服务的过程质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。（)

在过程质量不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。（)

市场定位的主要任务，就是通过市场调查，将本企业与竞争者的位置区别开来，并让目标顾客认同。（)

企业在传播其市场定位时，应尽一切努力，巩固与其市场定位相一致的企业形象。（)