疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。
A. 补全知识库内容
B. 规范话术
C. 规避风险
D. 提高客服代表业务能力
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备课要做好以下的工作即（）。
A. 备教材
B. 备学生
C. 备教法
D. 备教案
产品组合的（）是指一个企业有多少产品大类。
A. 宽度
B. 长度
C. 深度
D. 关联性
客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按照业务内容进行相关解答。
A. 司法机关
B. 行政机关
C. 军事机关
D. 行使行政职能的事业单位
拣货顺序设置中0标示（）
A. 正向
B. 反向
C. 无意义
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