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消费者可能采用创新性方式使用产品。( )

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网红直播带货容易使消费者产生冲动性购买行为。( )

绩效、期望和感受可以不通过失验而影响满意,因而“期望----绩效”失验模型并不是绝对的。( )

直接抱怨、个人抱怨和第三方抱怨这三类行为存在一定的替代性。( )

从归因上看,如果消费者把问题归因于企业,自己没有责任,而且问题可能是持久性的,是营销方造成的,且在企业掌控或处理范围之内的时候,他们更有可能会抱怨。( )