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质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

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从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。

PDCA循环管理中的四个环节是（）

A. 计划、实施
B. 检查、处理
C. 了解现状、选择重点
D. 任务分配、指挥实施

PDCA循环管理中P环节包括哪四个步骤

A. 了解现状和选择重点
B. 设定目标和制定计划
C. 标准化和总结结果
D. 过程也能够检查和过程控制