依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档，回访质量监督考核办法等进行规范管理。（）
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一组正态分布的计量资料，应用——标去描述其集中趋势。()
A. 算术平均数
B. 标准差
C. 中位数
D. 变异系数
E. 几何均数
领导干部要乐于为民，把群众放在心里，这是由于我国()决定的。
A. 民意、民情、民智、民主
B. 经济发展目标
C. 领导干部提高个人修养
D. 领导干部提高个人能力
据世界透明组织统计的年清廉指数报告显示，我国的廉洁指数处于下游水平。判断对错参考答案：错误
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应积极引导被保险人或肇事司机直接向保险公司报案。对由修理单位等机构或个人代被保险人报案的，公司应要求其提供被保险人真实联系方式，并向被保险人核实。同时，公司应在后续理赔环节中通过查验被保险人有效身份证件或与被保险人见面方式对案件进行核实。（）
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