题目内容

造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为()。

A. 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
B. 服务质量规范不切实际
C. 设备设施、技术支持系统不能：达到服务规范的要求
D. 管理、监督、激励系统不力
E. 对外宣传促销与内部服务质量控制脱节

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

A. 饭店差异化的创新应着眼于顾客的需要
B. 饭店的差异化产品要努力成为一种名牌产品
C. 要实施差异化所得到的溢价大于为此而付出的成本
D. 利益诉求必须满足特定目标顾客的欲求
E. 针对日标市场设计的专业服务进入壁垒

A. 政治环境
B. 经济环境
C. 技术环境
D. 文化环境
E. 内部丁作环境

A. 年限平均法
B. 工作量法
C. 移动平均法
D. 年数总和法
E. 双倍余额递减法

A. 目标市场客人所关注的媒体
B. 产品的特征、产品使用者的喜好
C. 广告的费用
D. 广告的传播范围
E. 广告媒体的知名度