接待客户时，最先受理的服务人员应立即处理并答复客户，不能立即处理或不属于职责范围的，应向客户解释说明，并引领到相关部门办理，或与相关部门联系及时解决问题，请问这种服务行为符合标准服务礼仪中（）原则
A. 及时服务原则
B. 方便客户原则
C. 首问负责原则
D. 主动服务原则
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VIN码作为车辆的身份识别代码，下列有关VIN码说法错误的是（）
A. 通过VIN码可以识别车辆的生产国别、生产厂家、车型系列等信息
B. VIN码并不是所有车辆都有，如挂车就无VIN码
C. VIN码必须按机动车行驶证录入，不允许录入任何符号
D. VIN码第一个字母为L的，都是国产车
一辆军车到我公司投保交强险，经查，该车为已纳入新能源车型目录的节能型乘用车，请问在代收代缴车船税时应如何处理（）
A. 正常缴税
B. 减税50%
C. 减税75%
D. 免税
以下对承保业务专用章使用错误的是（）
A. 保险凭证
B. 保单抄件
C. 保险发票
D. 保险标志
2014版商业车险示范条款中以下哪一个不是家庭成员的组成部分（）
A. 子女
B. 父母
C. 配偶
D. 姐妹
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