巡逻车进行巡逻时，车速最高不得超过（）
A. 20公里/小时
B. 15公里/小时
C. 10公里/小时
关于完善《区域业户动态信息表》的办法，下列操作合理的是（）
A. 找其他同事帮忙，了解业户家职业、人口数、是否常住等情况
B. 通过上门家访，主动询问业主的职业，爱好，家中人口数，是否有小孩等
C. 通过催费，偶遇的方式，了解并登记业主的信息
D. 跟随工程人员上门维修，观察业主动态，了解业主信息
下列不符合客服家人化工作要求的是（）
A. 对业主提出的要求，认为不合理，直接予以回绝
B. 业主到前台报修，要让业主感受到业主的事就是我们的事
C. 区管在园区内巡视，见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓
D. 区管对责任区域内的业主逢生日时，都能发送生日祝福短信
高档住宅项目物业服务中心对外发布文件的必须使用中英文双语撰写（）
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