在人身检查岗位上执行检查任务，有一位小孩子通过安全门时发生报警，小孩的家长一再声称小孩身上没有东西，认为不应该检查小孩，应该耐心向旅客做好解释工作、对小孩进行（）
A. 手工检查
B. 正常检查
C. X射线机检查
D. 开箱检查
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公众是社会组织生存和发展的社会环境，是的客体（）
A. 社会关系
B. 公共关系
C. 群众关系
D. 地域关系
“外部评审法”可以使投诉在未向外界公开前得到解决，避免了旅客采取进一步行动向媒体、其他机构施加压力，使事件陷入无法收拾的地步。对于旅客来说，更容易接受作出的处理结果，而向旅客建议选择外部评审程序也体现出我们对旅客负责和解决问题的诚意，可以取得旅客的信任（）
A. 操作评审程序
B. 监控评审程序
C. 内部评审程序
D. 外部评审程序
“3F法”是针对不完全了解单位和服务就投诉的旅客（）
A. 工作事件
B. 工作时间
C. 工作职责
D. 工作人员
关于补偿关照法以下说法正确的是（）
A. 为了消除旅客这种疑虑，从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法
B. 本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略
C. 其目的是让旅客知道你认为你所犯的错误、不管什么都是不能原谅的，
D. 这种方法立足于满足旅客的要求，维护公司的声誉和诚信，所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法
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