人力资源服务机构的规章制度包括人员管理、业务管理、员工手册等，下列选项中属于业务管理的内容的是（）
A. 业务规范
B. 办事流程
C. 收费标准
D. 职业道德
E. 质量管理
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劳动合同条款的变更通常可分为法定变更和协商变更两种。下列属于劳动合同变更情形的有（）
A. 劳动者不能胜任工作，用人单位对工作岗位进行调整
B. 被依法追究刑事责任
C. 发生不可抗力致使劳动合同无法正常履行
D. 劳务派遣合同订立时所依据的法律、法规已修改
E. 严重违反用人单位规章制度
从业人员指标是属于人力资源服务机构能力指数的重要组成部分，对从业人员这一指标的评价应从哪些方面着手（）
A. 从业人员数量情况
B. 学历及培训情况
C. 服务质量
D. 服务规模
E. 客户满意度
随着企业对人才的要求越来越高，高级人才寻访成为企业常用的招聘高级人才的方式。规范的高级人才寻访通常具备以下哪些特征（）
A. 目标针对性强
B. 服务专业水平高
C. 操作过程要依法守规
D. 上岗留用率高
E. 需要上门寻访
企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择。对于员工来说，企业价值观是企业人员的（）
A. 价值取向
B. 行为取向
C. 心里趋向
D. 表层意识
E. 文化定式
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