题目内容

当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应该怎么做（）

A. 向用户解释这是公司规定，找谁都是一样的
B. 应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决
C. 向用户说明自己解决不了问题，让用户愿意找谁处理就找谁处理
D. 向用户说明自己解决不了问题，有意见找领导处理

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我国刑法规定，以下（）行为采取防卫，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。

A. 行凶、杀人
B. 抢劫、绑架
C. 强奸
D. 其他严重危及人身安全的暴力犯罪

承包商员工经安全教育并考试合格后发放临时通行证（卡），应严格设置（）。临时通行证（卡）不应设置为长期有效，到期后及时注销或收回。

A. 通行权限
B. 有效期限
C. 就餐权限
D. 出入权限

任何刺激都能引起人们的感觉吗？（）

A. 能
B. 不能

感应淬火时，电流频率越高，则获得的硬化层深度（）

A. 越深
B. 越浅
C. 基本相同
D. 不确定