题目内容

经纪人陈东在服务客户王敏的过程中，由于服务存在瑕疵，导致客户投诉。客诉介入后，陈东积极配合处理，在24小时内处理完毕，且未使纠纷升级至政府主管机关或给公司造成不良影响，则投诉可以降级。那么下列关于降级说法正确的（）

A. 一级投诉可降为二级投诉
B. 二级投诉可降为四级投诉
C. 触犯公司红线和黄线的，不可降级
D. 涉及公司服务承诺相关的投诉，经客诉服务部与客户确认后，若运营在交易过程当中未告知并解释服务承诺具体内容，该投诉不可降级

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审计和认证开启后，是采用哪种认证方式（）

A. 微信
B. 手机短信
C. 邮箱
D. 以上都不是

终端在直通模式下屏幕的颜色显示为（）。

A. 浅蓝色
B. 浅绿色
C. 红色
D. 橘色

屋外接地装置隐蔽前检查签证，应包含（）检查项目。

A. 接地沟深度
B. 接地极搭接长度
C. 接地极焊接面数
D. 接地装置顶面距地面高度

公安审计的需求不包括以下哪个内容（）

A. 设备类型
B. 上网内容
C. 人员属性
D. 入住时间