题目内容

工单闭环管控的环节包括（）

A. 派单
B. 过程管控
C. 回单稽核
D. 工单分析
E. 结果应用

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顾客的个性心理活动取决于（）。

A. 顾客的能力、气质和性格
B. 他人的影响
C. 社会习俗
D. 营业宣传

以下哪些是工单质检的内容（）

A. 系统自动稽核
B. 逐单远程质检
C. 现场抽检

在起飞后遇到什么情况，应将发动机方式选择器/发动机启动选择器选择到IGN位置？（）

A. 积冰
B. 严重颠簸或大雨
C. 大雾

研究表明，100个不满意的客户中，一般有（）会去投诉。

A. 50%
B. 70%
C. 30%
D. 10%以内