（）想要对个人客户提供优质的服务，企业客服人员必须密切关注服务过程的每一个细节，保证每一个细节都不出差错。
A. 采用差异化服务
B. 注重细节服务
C. 适当使用承诺服务
D. 实行专人服务
目前在我国机器人产业中，（）市场的发展前景广阔，对产业投资的需求较大。
A. 工业机器人和特种机器人
B. 服务机器人和特种机器人
C. 医疗机器人和娱乐机器人
D. 工业机器人和服务机器人
热继电器由（）及一套传动和调整机构组成。
A. 发热元件
B. 双金属片
C. 触点
D. 电机
老舍最突出的特点是（）。
A. 深刻的启蒙理性
B. 激情澎湃的风格
C. 浓厚的政治情结
D. 文化伦理诉求
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