作为酒店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。
A. 巧妙得体
B. 注意文化背景的差异
C. 注意委婉灵活
D. 主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
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目标多杈树法是专业的目标分解工具，下面步骤中错误的是：（）。
A. 第一步，写出大目标以及大目标所有的必要条件
B. 第二步，写出子目标所有的必要及充分条件
C. 第三步，直接判断大目标、子目标、即时目标等能否达成
D. 第四步，评估目标
无效线索包括（）
A. 号码异常-空号、停机
B. 无人应答-关机、拒接
C. 不在服务区
D. 5秒之内无人接听
针对消费心理学的研究对象，以下论述正确的是（）
A. 研究消费者购买行为中的心理过程和心理状态
B. 研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用
C. 研究消费者心理与市场营销的双向关系
D. 研究本能性消费心理与社会性消费心理的关系
黄金搭档将自己的产品设计为年轻态、老人态、未来之星等多种不同的系列，而只用一个广告就将所有问题说明。这种营销策略属于（）。
A. 不用品牌
B. 借用品牌
C. 家族品牌
D. 多用包装策略
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