在文字沟通中通过（）让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
A. 用词积极的表达
B. 不同的表达方式
C. 同理心的表达
D. 站在不同立场的表达
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（）是运用专业声学产品进行车体减振及车内吸声，从噪声的传播途径上进行隔除，使车主拥有安静、舒适的驾驶环境。
A. 音响系统
B. 功放
C. 汽车隔音工程
D. 脚垫
《中华人民共和国土地管理法》规定，国家为了（）的需要，可以依法对土地实行征收或者征用并给予补偿。
A. 私人利益
B. 公共利益
C. 商业利益
D. 地方发展
会话接入后，客服代表应在（）秒之内发送欢迎语。
A. 6S
B. 30S
C. 60S
D. 120S
目前，我国个人所得税起征点是（）元。
A. 3500
B. 4500
C. 5000
D. 6000
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