关于通过系统性故障诊断方法来查明问题，以下哪项陈述是正确的（）
A. 如果无法重现问题，则代表可能是硬件出了问题
B. 基于以往在处理类似问题时获得的经验得出结论是行之有效的故障诊断方法
C. 通过更换内部组件可确定问题是否与环境有关
D. 让客户重现问题有助于确定问题是否与设备有关
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授意．指使．强令财会人员或下属提供虚假财务报告．虚假费用明细等虚假资料的属于（）违规行为．
A. 高压线违规
B. 重大违规
C. 中度违规
D. 一般违规
关于客房升级权限的规定，以下正确的是（）。
A. 前台领班以及销售部领班视当天住房情况可升格一个等级
B. 收益主管、前台主管及大堂副理视当天住房情况可升格二个等级
C. 销售部经理、前厅部经理视当天住房情况可升格四个等级
D. 现有房型DLT、DLK、EK归为一个升格等级
JB4730-94标准规定，哪种情况下需进行复验（）。
A. 发现检测过程中操作方法有误
B. 经返修后的部位
C. 供需双方有争议或认为有其它需要时
D. 以上都应复验
员工对公司针对员工本人做出的处理意见不服或存在异议的，自收到客户投诉受理情况记录表之日起（）个工作日内向业务监察质检部提出复议申请。
A. 1个工作日内
B. 2个工作日内
C. 3个工作日内
D. 4个工作日内
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