取号及销号情况统计表，按照（）两种维度统计网点取号量，并统计网点发起调度操作的次数及超时等候的客户数。
A. “客户类型”及“办理渠道”
B. “业务类型”及“办理渠道”
C. “取号方式”及“销号方式”
D. “取号方式”及“业务类型”
卧床失智老年人进行更换尿袋时有哪些注意事项（）。
A. 更换尿袋全过程，物品摆放合理，操作技能规范，体现无菌操作技术原则
B. 操作全过程尿袋始终低于老年人会阴部位，避免尿液反流
C. 尿袋内尿液量超过700ml或尿袋的2/3时，应及时放掉尿液
D. 操作全过程动作轻稳、准确、节力、熟练、安全、体现人文关怀
在效用曲线图中，横坐标表示（），纵坐标表示（）。
A. 效用值；期望值
B. 期望值；效用值
C. 计划值；实际值
D. 实际值；计划值
进行开塞露取便照护时需要做哪些环境准备（）。
A. 整洁，明亮
B. 安全
C. 温度适宜
D. 关闭门窗，必要时遮挡屏风
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