题目内容

工业文明以（）为第一生产力创造了巨大的物质财富和精神财富，并以现代交通工具、现代通讯技术、人造卫星、互联网、物联网、万能翻译机器等将人类及地球表层网络成地球村。

A. 人才
B. 教育
C. 科学技术
D. 制度

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下列哪些不是包厢服务自检内容（）。

A. 保头发整齐、服装整洁，淡妆、佩戴工号牌，处保持良好精神状态
B. 检查餐具、茶叶、牙签、纸巾、开水等是否齐备
C. 熟悉其他包厢的预定情况
D. 对今天的销售任务再次进行复核

患马腺疫康复后获得的免疫属于（）

A. 天然主动免疫
B. 人工主动免疫
C. 天然被动免疫
D. 人工被动
E. 变态反应

催乳项目不可以使用的产品是（）

A. 乳汁
B. 乳木果身体乳
C. 高级橄榄油
D. 胸部精油

作为客服人员，需要了解掌握以下哪些内容（）。

A. 组织架构
B. 企业文化
C. 各操作间流程
D. 正确的服务观念