研究表明，获得一个新顾客的成本是保住一个老顾客的（）倍。
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以下哪部不是雨果的文学作品？
A. 《海上劳工》
B. 《笑面人》
C. 《人间喜剧》
D. 《悲惨世界》
成功的新产品和新服务开发要求对产品或服务的特性及开发的组织两方面进行管理，下列选项中是组织管理方面的因素有（）
A. 项目资源
B. 产品优势
C. 项目执行
D. 领导力
以下哪种关系是正确的？
A. 低位发热量＞高位发热量
B. 低位发热量=高位发热量
C. 低位发热量 ＜高位发热量＞
D. 低位发热量与高位发热量无直接关系
直接费由组成（)。
A. 人工费
B. 材料费
C. 机械使用费
D. 措施费及现场经费
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