人行规定，开户单位结算起点以下的零星支出，可以使用现金。人行规定的结算起点为（）元。
A. 500
B. 100
C. 2000
D. 5000
为了增加客服工作的针对性，根据客户的情绪特征，可将其分为（）类。
A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
根据《沈阳地铁票务规则》，乘客乘坐地铁（）站票价为3元。
A. 8-12
B. 9-12
C. 8-13
D. 9-13
对于内向型的客户，话务员的应对方法（）。
A. 严守纪律，显示严谨作风
B. 把握情绪变动
C. 投其所好，不要过分热情
D. 为其提供发表高见的机会
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