题目内容

以下属于疑难业务处理的作用的是（）

A. 补全知识库内容、规范话术
B. 缩短平均通话时长
C. 提高服务代表业务能力
D. 提高客服中心工单处理能力

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创建高质量的OKR目标，以下哪一项不符合标准？（）

A. 以年度为周期
B. 鼓舞人心
C. 可达到的、定性的
D. 有商业价值

沃受理APP，进行业务办理时需要输入哪些信息？（）

A. 产品信息
B. 用户名
C. 联系电话
D. 身份证号码
E. 装机地址

（）不断提醒自己，如果嗅嗅和匆匆能不断前行寻找奶酪，那么自己也能做到。

A. 哼哼
B. 唧唧
C. 匆匆
D. 嗅嗅

对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）

A. 投诉受理
B. 投诉分发
C. 投诉处理
D. 投诉结案