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（）是考核客服代表各类业务知识掌握程度的重要工具（）

A. 考试系统
B. 培训系统
C. 知识库系统
D. 多媒体客服系统

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A. 菜单
B. 桌面
C. 界面
D. 命令

把检验中的效益定义为：对被检验的项目，作出正确判断的数目与被检总数之比。对于由人工完成的大多数检验作业，检验员的效益大约是：（）

A. 40%~50%；
B. 55%~70%；
C. 70%~95%；
D. 95%~100%。

申请民生银行消费型微贷业务的客户，应在微贷专员的指导下，填写（）。

A. 消费性微贷申请表
B. 业务告知书
C. 借款人信息表
D. 无需填写任何资料

新奥核心价值观中和谐共生、事求卓越、以人为本分别是（）

A. 过程、基础、目的
B. 目的、过程、基础
C. 基础、目的、过程
D. 目的、基础、过程