—位新项目经理加入了由高级项目经理监督的项目，发起人要求新项目经理制定质量管理计划，项目经理应该怎么做？（）
A. 向高级项目经理咨询己制定的质量过程和计划，并在选择适当的标准时寻求指导
B. 与客户开会收集需求
C. 要求发起人提供成本效益分析和标杆对照样本
D. 提交变更请求推迟了质量管理计划的发展计划直到质量矩阵和质量检查表被创造
在送货过程中，与客户交接发现卷烟皱损、质量问题时，应及时（）。
A. 予以解释
B. 告知储配部
C. 办理换货
D. 办理退货
住宅间距的确定，与下列哪一项无关？（）
A. 住宅套型
B. 日照要求
C. 消防要求
D. 采光、通风要求
在送货员服务过程中，送货员表现出良好行为和友好态度，体现了服务的（）。
A. 功能价值
B. 情感价值
C. 营销价值
D. 专业价值
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