养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员要不断提高（）
A. 服务态度
B. 服务礼仪
C. 工作礼仪
D. 自身素质
项目X在公司的项目组合管理系统中属于最高级别的项目，项目经理希望澄清项目范围。项目经理首先应该怎么办？（）
A. 通过利用文件记录哪些属于范围之内，以及哪些属于范围之外，来管理范围的实际水平
B. 利用帕累托方法，来确定最受欢迎的意见，并在下个阶段评估这些意见
C. 根据干系人的确定和影响水平，给干系人排名，并允许排名最高的干系人来设定范围
D. 利用专业判断来编写工作说明书
养老护理员在老年人异常烦躁，可以暂时停止服务，（）待老年人情绪稳定时再继续完成护理工作。
A. 进行安全制动
B. 报告家属处理
C. 报告医生处理
D. 创造安静环境
LEC评价法中，“L”代表什么？（）。
A. 事故发生的可能性大小
B. 一旦发生事故可能造成的损失后果
C. 人员暴露于这种危险环境中的频繁程度
D. 危险性
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