《员工违规行为处理办法（2014年版）》规定，未向客户准确介绍或揭示产品的性质、特点、风险、收益以及相关权利和义务等，引发客户投诉或索赔的；后果特别严重的，给予（）处分。
A. 警告至撤职
B. 记过或记大过
C. 警告或开除
D. 辞退或开除
高级管理层应当有效管理本机构案件风险，（）是案防制度制定和执行的第一责任人。
A. 副行长
B. 主任
C. 书记
D. 行长（或总经理等，下同）
质量改进是通过（）来增强企业的质量管理水平
A. 不断采取纠正和预防措施
B. 日常的检验、试验
C. 配备必要的资源
D. 满足顾客的期望与要求
2012年4月，国家质量监督检验总局、标准化管理委员会发布了（），规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容，为检验图书馆工作提供依据。
A. 《公共图书馆服务规范》
B. 《图书馆服务与建设》
C. 《图书馆令》
D. 《图书馆法》
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