题目内容

服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）

A. 情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形
B. 情形二：客户提到你服务态度怎么这么差、你的服务很有问题等对本人人员服务提出质疑等情况
C. 情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等

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动感地带上网套餐18元包含本地主叫本地（）分钟

A. 20
B. 30
C. 40
D. 50

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生活通业务利用无线城市门户，为广大市民提供移动生活息息相关的多种服务业务，包含以下哪些内容（）

A. 高铁火车票订购
B. 天气查询
C. 发票查询
D. 在线订餐

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企业邮箱中邮件安全要求指的是（）

A. 防垃圾功能
B. 邮件转发限制
C. 邮件过滤
D. 防病毒

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国内呼叫转移的功能包括什么（）

A. 关机或无信号：当手机关机或收不到信号时，来电会自动转移到客户预设的电话上
B. 无应答转移：当电话接通而没有应答时，来电会自动转接到客户设定的电话上
C. 遇忙转移：当正在使用手机通话时如有第三方呼入，来电会自动转移到预设的电话上
D. 无条件转移：此功能具有最高优先权，当设置此项功能后，会将用户所有来电转移到预先设定的电话上，而前面三种转移功能自动失效

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