题目内容

客户服务中的个性化服务有以下哪些特点（)

A. 智能性
B. 针对性
C. 可指定性
D. 主动性E.以上全是

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管理的职能是（)

A. 计划、组织
B. 计划、组织、领导
C. 计划、组织、用人、沟通
D. 计划、组织、领导、控制、创新

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