影响动作技能学习的内部因素主要包括成熟与经验、智力和（)
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产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。
A. 价格
B. 质量
C. 态度
D. 服务
如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。
A. 达到极限的时限内
B. 可以容忍的时限
C. 可以理解的时限内
D. 以上都不对
一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额占总量的（）。
A. 比例较多的客户
B. 二分之一的客户
C. 比例较少的客户
D. 三分之二的客户
服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
A. 诚恳
B. 温和
C. 争取得到顾客的谅解
D. 小声
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