《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有防撞装置和（）
A. 警示条
B. 警示带
C. 警示图形标志
D. 警示文字
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参加班组点名会，要掌握列车运行、、客流动态等变化情况（）
A. 设备设施
B. 临客开行
C. 文件通知
D. 动车开行
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，必须有记录、有交接（）
乘车人本人办理退票的，提供车票和购票时所使用的（）
A. 购票人身份证件原件
B. 本人有效身份证件原件
C. 本人有效身份证件复印件
D. 本人有效身份证件原件及复印件
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰（）
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