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物流概念的产生和发展经历了三个阶段即()

A. 扩张期
B. 孕育期
C. 分销物流期
D. 现代物流期

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无论是存储、搬运还是包装、流通加工,甚至配送,都是通过()实现流通商品的增值

A. 生产服务
B. 营销服务
C. 物流服务
D. 附加服务

客户培训与一般员工培训在表现形式上是相同的()

以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础的客户服务学派的核心思想是()

A. 制造公司有关的少数几种活动
B. 服务等同物
C. 客户中心
D. 客户敏感度

由多个承运人共同完成货物全程运输所使用的提单有()

A. 转运提单
B. 联运提单
C. 多式联运提单
D. 直达提单

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