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药学服务中的投诉处理一一四原则："（）、（）、（）、（）"。（1）如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。（2）不宜由当事人来接待患者。（3）是接待时的举止行为，要点是尊重和微笑。（4）在工作中应当注意保存有形的证据，如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息，以应对患者的投诉。

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处方后记有（）。

（）是（）患者的具体情况，监测患者用药全过程，分析药物代谢动力学参数，也是药师参与临床药物治疗，（）药学服务的重要方式和途径，通过监测，可及时（）每个患者的个体血浆药物水平，（）中毒风险，（）了治疗药物的安全有效，（）了患者的存活时间。但并不是所有治疗药物都需要进行监测，只针对那些安全范围小的药物，如地高辛等。

苷元上的氮与麦芽糖端基碳相连形成的苷为（），根据糖基的化学结构分类，由于麦芽糖是二糖，其属于（）。

在天然苷类中，由L型糖衍生而成的苷多是（）。