题目内容

有效倾听的原则包括哪些？（）

A. 带着问题倾听
B. 倾听中抓住主要问题
C. 选择型倾听
D. 不要随意打断客户的谈话

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举报人自接到社会保险基金违法违规案件举报奖励通知书之日起（）日内领取奖金。

A. 15
B. 20
C. 30

下列字迹材料中属于不耐久的字迹材料，在书写档案时不应使用的有（）。

A. 圆珠笔油
B. 红墨水
C. 纯蓝墨水
D. 铅笔字迹

按照《国家电网公司电力安全工作规程（信息部分）》规定，数据库检修前，应（）。

A. 备份配置文件
B. 根据需要备份运行参数
C. 备份可能受影响的业务数据、配置文件、日志文件等
D. 备份应用程序

客服中心的呼入服务包括哪些？（）

A. 客户咨询服务
B. 客户投诉受理
C. 客户查询服务
D. 在线业务受理