发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或客运段请求赔偿。
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旅客退票时，原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票（含在12306.cn网站购票的），应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
A. 对
B. 错
实名制车票在办理改签时，旅客需要出示有效身份证件。
A. 对
B. 错
站内道口、人行过道两端设有鸣笛标。
A. 对
B. 错
《铁路旅客运输安全检查管理办法》禁止携带物品目录：毒害品：氰化物、砒霜、毒鼠强、汞、水银、剧毒农药等剧毒化学器以及硒粉、苯酚、生漆等。
A. 对
B. 错
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