题目内容

以下属于控制情绪的自我对话的是（）。

A. 还好客户信任我，愿意把投诉的问题反映给我，如果问题升级了后果会更糟
B. 保持冷静，做深呼吸
C. 我需要知道事情的经过，所以我不能激动
D. 我是问题的解决者，我要控制住局面
E. 他是错的，没关系
F. 客户的抱怨不是针对我，而是针对事

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DNS服务器正向区域文件内至少要用到以下哪（）几个记录类型。

A. SOA
B. NS
C. A
D. MX

客户投诉的类型包括（）。

A. 沉默型客户
B. 低调型客户
C. 精明型客户
D. 愤怒型客户

下列哪个不是关节的类型（）

A. 纤维连接
B. 软骨连接
C. 骨性结合
D. 韧带连接
E. 滑膜关节

同理心是指能设身处地地站在客户的角度来思考问题，能够真正理解客户的想法，进而做到（）。

A. 相互沟通
B. 相互理解
C. 情感交流
D. 关怀和情感上的融洽户