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在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是（）。

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我国《商业银行法》规定，商业银行的贷款余额和存款余额的比例不得超过（），流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于（）。

有A、B、C三种投资产品，其收益的相关系数如下：
若必须选择两个产品构建组合，则下列说法正确的是（）。

商业银行通常将核心存款的（）投入流动资产。

分散采购特点包括（）。