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客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。()

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。()

客户对某类电信产品需求的满足不一定是通过交换而实现的。()

客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话(12300)、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。()