服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。
A. 服务对象的需求和期望是多样性的
B. 服务的提供一般与消费同时进行
C. 服务质量依赖于服务者的素质
D. 大多数服务是可以储存的
E. 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
在servletrequest对象里哪个方法是用来获取页面传递来的参数的名字的集合的（）。
A. getServletName
B. getHeadNames
C. getParameterNames
D. getInitParameterNames
办理贷款借新还旧后仍要根据有关规定重新落实（）责任。
A. 调查
B. 审查
C. 审批
D. 贷后管理
在tomcat的一个虚拟目录里，如果我们需要增加一个我们自己的类文件，那么对于一个已经编译好的类文件我们应该把包拷贝到哪里？（）
A. WEB-INF/
B. WEB-INF/config
C. WEB-INF/classes
D. WEB-INF/lib
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